Program usposabljanja:

• Komunikacija 
  • Razumevanje različnih načinov komunikacije (besedna, nebesedna)
  • Veščine aktivnega poslušanja
  • Asertivna komunikacija: izražanje mnenj in potreb na spoštljiv način
  • Reševanje nesporazumov in konfliktov z uporabo ustreznih komunikacijskih tehnik
• Tehnike reševanja konfliktov
  • Predstavitev različnih stopenj konfliktov
  • Razpoznavanje vzrokov konfliktov
  • Izbira ustrezne strategije reševanja konflikta glede na situacijo (sodelovanje, kompromis, izogibanje, soočenje,…)
  • Vaja: reševanje konkretnih konfliktnih primerov iz delovnega okolja
• Zakonitosti samokontrole
  • Pomen obvladovanja čustev v konfliktnih situacijah
  • Tehnike sproščanja in umirjanja
  • Asertivno izražanje jeze in nezadovoljstva
• Kritika in pohvala
  • Razlika med konstruktivno in destruktivno kritiko
  • Kako podati in sprejeti konstruktivno kritiko
  • Moč pohvale in spodbude
  • Vaja: dajanje in prejemanje konstruktivne kritike ter pohvale

Cilj usposabljanja:

Udeleženci usposabljanja bodo pridobili znanje in veščine za učinkovito reševanje konfliktov v delovnem okolju. Spoznali bodo različne načine komunikacije, tehnike reševanja konfliktov, zakonitosti samokontrole ter se naučili uporabljati konstruktivno kritiko in pohvalo. Z usvojenimi veščinami bodo znali prepoznati in razumeti konflikte, vzpostaviti odprto in spoštljivo komunikacijo ter najti rešitve, ki so sprejemljive za vse vpletene strani.

Metode dela: predavanja, razprave, vaje v skupinah in parih, simulacije konfliktnih situacij, analiza primerov iz delovnega okolja, individualno delo.