Program usposabljanja:

• Učinkoviti odnosi s strankami
  • Pomembnost komunikacije v poslovanju s strankami
  • Verbalna in neverbalna komunikacija
  • Aktivno poslušanje
  • Reševanje konfliktov in pritožb strank
  • Načini komunikacije z različnimi strankami
  • Strategije za učinkovito komunikacijo
• Delo s strankami in varstvo osebnih podatkov
  • Pravne podlage varstva osebnih podatkov (GDPR, ZVO-1)
  • Varstvo osebnih podatkov v praksi
  • Zbiranje in obdelava osebnih podatkov strank
  • Hramba in dostop do osebnih podatkov
  • Varnost osebnih podatkov
  • Seznanjanje strank z njihovimi pravicami
• Obdelava osebnih podatkov pri uporabi AI jezikovnih modelov
  • Definicija in delovanje jezikovnih modelov
  • Različne vrste jezikovnih modelov
  • Primeri uporabe jezikovnih modelov in orodij
  • Kateri osebni podatki se obdelujejo?
  • Nameni in načini obdelave
  • Izzivi in tveganja pri obdelavi osebnih podatkov

Cilj usposabljanja:

Udeleženci usposabljanja bodo pridobili znanja in veščine za vzpostavljanje in ohranjanje pozitivnih ter učinkovitih odnosov s strankami, upoštevanje zakonodaje o varstvu osebnih podatkov pri delu s strankami, varovanje osebnih podatkov strank v skladu z GDPR in drugimi relevantnimi predpisi, implementacijo ustreznih organizacijskih in tehničnih ukrepov za varstvo osebnih podatkov ter prepoznali izzive in tveganja pri uporabi jezikovnih modelov.

Metode dela: predavanja, razprave, primeri iz prakse, vaje, simulacije, individualno delo.