Na usposabljanju udeleženci usvajajo mehke veščine dela z ljudmi in pridobivajo veščine komunikacije z zahtevnimi strankami.

Vsebina:

• Prvi vtis in pomen komunikacije
• Potek in vrste komunikacije
• Pogoji uspešnega komuniciranja
• Kako ravnati z različnimi tipi osebnosti
• Odkrivanje slepih točk v odnosih s strankami po modelu Johari oken
• Asertivna komunikacija z zahtevnimi strankami
• Kakšno je moje vedenje?